Soporte

Guía rápida y ayuda para TruchiChat. Si no encuentras respuesta, escríbenos. Esta página recoge la misma información que la sección Soporte de la app.

Primeros pasos

1. Instala TruchiChat.
2. Elige tu nombre y crea la cuenta.
3. Genera un QR o escanea el de la otra persona.
4. Cuando se conecten, ya podéis chatear y llamar.

Problemas frecuentes

• No llegan mensajes: comprueba Internet; cierra y abre la app; verifica que no te hayan bloqueado.
• Notificaciones: Ajustes del iPhone → TruchiChat → Notificaciones activadas. En Android, Ajustes → Aplicaciones → TruchiChat → Notificaciones.
• Llamadas con la app cerrada: permite notificaciones y abre la app al menos una vez tras instalar.
• Llamada que no se hace con «Ocultar mi IP»: en iPhone y en Android, si no se puede ocultar tu dirección, la llamada no sale y te lo dice. Prueba con otra red o apágalo en Ajustes.
• Vídeo demasiado grande: hasta 100 MB ya comprimido; una foto, un archivo o un vídeo de una vista, hasta 50 MB.
• Clave del contacto cambió: abre la ficha del chat, compara el número de seguridad y acéptala.
• Teléfono nuevo: crea una cuenta nueva; las claves no salen del teléfono, así que no se recuperan.
• Mensajes tras desbloquear: abre la app con el iPhone desbloqueado para sincronizar.

Bloqueo y denuncias

En la ficha del contacto: bloquear o denunciar. Al bloquear, dejas de recibir mensajes y llamadas. La denuncia manda quién es la persona, el motivo, tus detalles y en qué chat; nunca lo que hay en el chat.

Borrar la cuenta

En la app, Ajustes › Borrar cuenta. Sin la app, mira los pasos en la política de privacidad.

Seguridad recomendada

• Activa el bloqueo de la app en Ajustes.
• Compara el número de seguridad en persona o por otro medio de confianza.
• No publiques el QR de invitación.

Privacidad

Política de privacidad completa

Contacto

Incidencias técnicas, privacidad o abuso grave: soporte@truchichat.com

Sitio: truchichat.com · API: api.truchichat.com